Skilmálar Castus

1. Almennt

1.1 Skilmálar þessir gilda um þjónustu sem Castus, rekið af Mánasteinum ehf., veitir einstaklingum og fyrirtækjum.

1.2 Castus er staðsett að Axarhöfða 16, Reykjavík.

1.3 Með því að afhenda Castus mottu, húsgagn eða annan hlut til hreinsunar, eða bóka þjónustu hjá fyrirtækinu, samþykkir viðskiptavinur þessa skilmála.

1.4 Castus áskilur sér rétt til að uppfæra skilmála þessa. Þeir skilmálar sem gilda þegar þjónusta er bókuð eða vara afhent til hreinsunar gilda um viðkomandi verk.

Mottuhreinsun

2. Hvernig við hreinsum mottur

2.1 Allar mottur sem teknar eru í hefðbundna mottuhreinsun hjá Castus eru djúphreinsaðar með vatni og hreinsiefnum.

2.2 Castus býður ekki upp á þurrhreinsun á mottum.

2.3 Við hreinsun eru notaðar þær aðferðir og hreinsiefni sem Castus telur henta miðað við gerð, efni og ástand mottunnar.

2.4 Blettahreinsiefni eða önnur sérhæfð hreinsiefni geta verið notuð eftir þörfum.

2.5 Castus áskilur sér rétt til að hafna hreinsun ef starfsmaður telur að veruleg hætta sé á skemmdum eða að ekki sé hægt að framkvæma hreinsun með ásættanlegum hætti.

3. Ábyrgð eiganda á að mottan þoli hreinsun

3.1 Það er á ábyrgð eiganda að ganga úr skugga um að mottan sé ætluð til djúphreinsunar með vatni og þoli þá hreinsunaraðferð sem Castus notar.

3.2 Viðskiptavinur skal kynna sér hreinsileiðbeiningar framleiðanda ef vafi leikur á því hvort mottan þoli blauthreinsun.

3.3 Ef sérstakar hreinsileiðbeiningar fylgja mottunni eða framleiðandi hefur sett takmarkanir á hreinsun hennar skal viðskiptavinur upplýsa Castus um það áður en hreinsun hefst.

3.4 Castus ber ekki ábyrgð á tjóni sem verður vegna þess að motta þolir ekki hefðbundna djúphreinsun með vatni, enda hafi hreinsun verið framkvæmd með eðlilegum og faglegum hætti.

4. Ástand mottu fyrir hreinsun

4.1 Eldri mottur og mottur sem eru slitnar, viðkvæmar eða skemmdar geta breyst við hreinsun.

4.2 Castus ber ekki ábyrgð á göllum eða skemmdum sem voru til staðar fyrir hreinsun eða koma í ljós vegna fyrirliggjandi slits eða veikleika í mottunni.

Þetta getur meðal annars átt við um:

• lausa eða slitna þræði

• skemmd eða veik kögur

• slitnar eða gamlar límingar

• sprungið eða veikt undirlag

• upplitun eða óstöðuga liti

• gamlar viðgerðir

• skemmdir vegna raka eða myglu

• slit vegna aldurs eða notkunar.

4.3 Hreinsun getur gert fyrirliggjandi slit eða skemmdir sýnilegri þegar óhreinindi eru fjarlægð.

5. Litir og litabreytingar

5.1 Castus getur ekki ábyrgst litheldni mottu.

5.2 Litir geta í sumum tilfellum runnið til, dofnað eða breyst við hreinsun, sérstaklega í handgerðum, lituðum, eldri eða viðkvæmum mottum.

5.3 Ef Castus verður vart við augljósa áhættu áður en hreinsun hefst getur fyrirtækið haft samband við viðskiptavin áður en haldið er áfram eða hafnað hreinsun.

6. Blettir og lykt

6.1 Castus leggur áherslu á að ná sem bestum árangri en getur ekki ábyrgst að allir blettir eða öll lykt hverfi við hreinsun.

6.2 Árangur ræðst meðal annars af:

• efni mottunnar

• aldri og gerð bletts

• hversu lengi blettur eða lykt hefur verið til staðar

• fyrri hreinsun og efnum sem hafa verið notuð

• litheldni mottunnar

• ástandi og aldri mottunnar.

6.3 Sérstaklega er mikilvægt að upplýsa Castus um dýrahland, uppköst, blóð, olíu, blek, málningu eða önnur efni sem kunna að kalla á sérstaka meðhöndlun.

6.4 Castus getur ekki ábyrgst að lykt vegna dýra, reyks, raka, myglu eða annarra sterkra lyktargjafa hverfi að fullu.

6.5 Hefðbundin mottuhreinsun felur ekki í sér nákvæma handhreinsun eða tínslu á dýrahárum.

7. Mjög verðmætar eða viðkvæmar mottur

7.1 Viðskiptavinur skal láta Castus vita fyrirfram ef motta er sérstaklega verðmæt, handgerð, gömul, einstök eða hefur sérstakt tilfinningalegt gildi.

7.2 Castus áskilur sér rétt til að hafna hreinsun eða óska eftir frekari upplýsingum um mottuna áður en hreinsun hefst.

Afhending, sótt og sent

8. Afhending mottu

8.1 Hægt er að koma með mottur til Castus að Axarhöfða 16 á auglýstum opnunartíma.

8.2 Ekki er nauðsynlegt að bóka fyrirfram nema annað sé tekið fram.

8.3 Mottur yfir 10 fermetrum skal bóka í samráði við starfsmann áður en þær eru afhentar.

9. Sækja og senda þjónusta

9.1 Viðskiptavinur getur bókað að Castus sæki mottu og/eða skili henni að hreinsun lokinni þar sem sú þjónusta er í boði.

9.2 Castus hefur samband eftir þörfum til að staðfesta hentugan tíma fyrir afhendingu eða móttöku.

9.3 Viðskiptavinur ber ábyrgð á að rétt heimilisfang, símanúmer og aðrar nauðsynlegar upplýsingar séu gefnar upp.

9.4 Ef óskað er eftir að motta sé skilin eftir án þess að viðskiptavinur taki sjálfur við henni, til dæmis fyrir utan hús eða í sameign, er það gert að beiðni og á ábyrgð viðskiptavinar frá því að mottan hefur verið skilin eftir á umsömdum stað.

9.5 Ef ekki er hægt að sækja eða afhenda mottu á umsömdum tíma vegna aðstæðna hjá viðskiptavini getur Castus innheimt kostnað vegna viðbótarferðar.

10. Afgreiðslutími

10.1 Venjulegur hreinsunartími á mottum er áætlaður en getur breyst eftir álagi, stærð mottu, ástandi hennar og þurrktíma.

10.2 Viðskiptavinur fær tilkynningu þegar mottan er tilbúin til afhendingar.

10.3 Uppgefinn afgreiðslutími er áætlun en ekki tryggður afhendingardagur nema sérstaklega hafi verið samið um það.

Djúphreinsun hjá viðskiptavini

11. Húsgögn, teppi og önnur djúphreinsun

11.1 Castus framkvæmir djúphreinsun á húsgögnum, teppum og öðrum textílum eftir því sem við á.

11.2 Hreinsun fer almennt fram með vatni og hreinsiefnum.

11.3 Viðskiptavinur ber ábyrgð á að hlutur sem óskað er eftir að verði hreinsaður þoli viðkomandi hreinsun.

11.4 Ef hreinsileiðbeiningar framleiðanda banna blauthreinsun eða gera ráð fyrir sérstakri aðferð skal viðskiptavinur upplýsa Castus um það áður en vinna hefst.

11.5 Castus getur ekki ábyrgst að allir blettir eða öll lykt hverfi við djúphreinsun.

11.6 Viðskiptavinur skal upplýsa um þekkta bletti, fyrri meðhöndlun, viðkvæm efni eða skemmdir áður en hreinsun hefst.

Greiðslur

12. Verð og greiðslur

12.1 Verð þjónustu miðast við gildandi verðskrá Castus þegar þjónustan er bókuð eða vara afhent, nema annað hafi verið sérstaklega samið.

12.2 Greiðsla fer fram samkvæmt þeim greiðslumöguleikum sem Castus býður upp á hverju sinni.

12.3 Fyrirtækjum og öðrum reikningsviðskiptavinum getur verið gefinn út reikningur samkvæmt samkomulagi.

12.4 Viðbótarvinna eða sérstök meðhöndlun sem ekki fellur undir hefðbundna hreinsun getur haft aukakostnað í för með sér. Sé um verulegan aukakostnað að ræða skal hann samþykktur af viðskiptavini áður en vinna fer fram.

12.5 Athugasemdir við reikninga skulu berast Castus eins fljótt og auðið er.

Ábyrgð og kvartanir

13. Ábyrgð Castus

13.1 Castus ber ábyrgð á því að þjónusta sé framkvæmd af eðlilegri fagmennsku og með þeim aðferðum sem fyrirtækið telur viðeigandi.

13.2 Castus ber ábyrgð á hlutum viðskiptavina meðan þeir eru í vörslu fyrirtækisins að því marki sem leiðir af íslenskum lögum.

13.3 Ábyrgðartakmarkanir þessar takmarka ekki lögbundinn rétt neytenda samkvæmt ófrávíkjanlegum ákvæðum íslenskra laga.

14. Athugasemdir og kvartanir

14.1 Ef viðskiptavinur telur að þjónusta hafi ekki verið framkvæmd með fullnægjandi hætti skal hafa samband við Castus eins fljótt og auðið er eftir að þjónustu lýkur.

14.2 Viðskiptavinur skal gefa Castus sanngjarnt tækifæri til að skoða hlutinn og, þegar við á, reyna að bæta úr áður en gripið er til annarra ráðstafana.

14.3 Ekki skal framkvæma frekari hreinsun eða meðhöndlun á hlut sem kvörtun snýr að áður en Castus hefur fengið tækifæri til að skoða hann, enda getur slík meðhöndlun haft áhrif á möguleika til að meta orsök eða bæta úr.

Ósóttar mottur

15. Mottur sem ekki eru sóttar

15.1 Viðskiptavinur skal sækja mottu innan hæfilegs tíma eftir að tilkynning berst um að hún sé tilbúin.

15.2 Ef motta er ekki sótt þrátt fyrir ítrekaðar tilkynningar áskilur Castus sér rétt til að innheimta sanngjarnt geymslugjald.

15.3 Mottum sem ekki eru sóttar í lengri tíma verður ráðstafað í samræmi við gildandi lög og eftir að viðskiptavini hefur verið veitt viðeigandi viðvörun.

Tafir og óviðráðanleg atvik

16. Tafir

16.1 Castus áskilur sér rétt til að fresta afhendingu eða þjónustu vegna óviðráðanlegra aðstæðna, bilana, veikinda, óvenjulegs álags eða annarra atvika sem fyrirtækið hefur ekki sanngjarna stjórn á.

16.2 Castus mun leitast við að upplýsa viðskiptavin um verulegar tafir eins fljótt og auðið er.

Lög og ágreiningur

17. Lög og varnarþing

17.1 Um viðskipti Castus og viðskiptavina gilda íslensk lög.

17.2 Komi upp ágreiningur skulu aðilar fyrst leitast við að leysa hann sín á milli.

17.3 Náist ekki samkomulag fer með ágreining samkvæmt íslenskum lögum og þeim úrræðum sem neytendum standa til boða hverju sinni.

Hafðu samband

Castus – Mánasteinar ehf.
Axarhöfði 16
Reykjavík

Sími: 547-6088
Netfang: castus@castus.is